利奥药学Alfred Lim：用创新优化「以患者为中心」的商业模式

在跨国药企的缓冲器中会，单以金碧辉煌和厂商线而言，2008 年末直至进入中会华人民共和国的爱沙尼亚曼努埃尔精细化工或许是餐馆小的公司，不过，曼努埃尔在很多人心目中会无论如何配得上「小而美」的高度评价。在前不久落幕的 Digital HealthcareChina 2016 行业年会上，曼努埃尔中会华人民共和国总经理 Alfred Lim 与没想到互动了这家金碧辉煌虽小但创意未来和战绩却一点儿都不小的的公司，是如何大幅度喷涂以病患者为中会心的零售业化。

曼努埃尔精细化工已经有上百年的历史，目前为常用权投资基金无论如何控股公司的私营的企业。它最初是 1908 年两位爱沙尼亚药剂师建立的药房，于 1929 年蜕变为药品生产的企业。今天，曼努埃尔在亚太地区 100 多个东欧国家筹划了该公司，设立了办事机构。

在此次演问道中会，Alfred 强调，促进曼努埃尔近 30 年来在亚太地区稳健扩张的不可忽视动力即是创意，而「以病患者为中会心」就如同一块磨刀石，在大幅度砥砺着曼努埃尔创意的纯银。如今的曼努埃尔精细化工（LEOPharma）已是亚太地区首屈一指的临床医学精细化工的公司，皮肤上科制剂是其不可忽视的战略性厂商。

图 1： Alfred Lim 在 DHC 2016 大会现场演问道

数据表明，在亚太地区范围内，每 4 人就有 1 人会受到皮肤上病的困扰。因为皮肤上病的性状和表征，社会上病患者日常境遇中会平常遭遇或明或暗的偏见。Alfred 比如问道问道，一个境遇中会常用的场景是，在篮球场，日光浴场等暴露皮肤上的公众公共场合，皮肤上病病患者的消失，往往使在场的其他人暂之远胜。因此，这类结核病会给病患者身心双重苦恼，长期存在着极大的卫生生产力尚能未满足。

在曼努埃尔精细化工，以「病患者为中会心」的创意零售业化首先展现在的公司大幅度热卖小米以满足病患者的生产力。据介绍，曼努埃尔的子公司拥有广受欢迎的得肤宝软膏、达据闻软膏、达据闻搽剂、赛莱斯特城发泡和立思丁乳膏等厂商。

其次，曼努埃尔在进行时厂商研发时，注重制剂的常用细节并做了体贴设计。Alfred 比如问道问道，曼努埃尔的很多皮肤上病制剂本品以搽剂和发泡为主，常用时病患者要像挤牙膏一样，浸入制剂并涂抹在患处。

药量多少需要病患者根据皮损大小直接评估，这样一来就有确实长期存在副作用差值，遭受病患不足或药量浪费等情况。为此，曼努埃尔之外针对这一难题在某些厂商的外包装上共享了一个解决方案，可以使病患者挤压一下，喷出的药量即为一个单位的副作用。

另外，皮肤上病制剂的病患依从性对于病患者的预后和动手术至关重要。遗憾地是，不少病患者在病情稍稍有好转之前，或其他妨碍状况作用下，平常不能坚持先一个口服。鉴于这一点，曼努埃尔实用性地将CPU电子技术应用于厂商创意中会。眼科医生利用这一微CPU，可以远程监测病患者是否按时常用制剂，以及获取制剂的常用小时和每一次等文档。

由于医学电子技术的局限，有不少皮肤上病不靠原先的制剂尚能难以更为严重，例如，银屑病确实由遗传、病毒感染、致病、环境、心理等多种状况引来。结核病从身理、心理和经济多方面影响境遇运动速度。Alfred 表示，大量皮肤上病病患者的长期存在使得曼努埃尔坚定不移地将的公司零售业化构筑在「以病患者为中会心」的根基最上层并大幅度最优化。

图 2：曼努埃尔中会华人民共和国总经理 Alfred Lim

演问道时的一字一句，都谈及出 Alfred 对中会华人民共和国卫生现状深入的探究。比如，他亲自实地考察中会华人民共和国的医院时，就见到中会华人民共和国卫生资源极其更为严重，门诊之外大时眼科医生在一天内甚至要处理上百名病患者，面诊小时不过寥寥数分钟。

为此，曼努埃尔启动了「银屑病病患者回转管理制度平台（MPPM）」工程建设，利用专业 App 与搜狐实现眼科医生与病患者之间的紧密协调。眼科医生可以驱使病患者在这个平台上探究结核病、治疗、护理等科学，病患者可以接下来进修并且跟其眼科医生交流，当然这些文档交互都是满足的企业合规生产力的。

此外，曼努埃尔还在亚太地区范围内发动了一个名为「QualityCareTM」的咨询服务性工程建设。在美国，「QualityCareTM」不仅能帮助医护回答病者在治疗中会遭受的难题，同时也和美国东欧国家银屑病慈善组织合作伙伴筹划更多的联合交流活动。

Alfred 认为，这些都得益于网络化电子技术其发展带来的方便，的企业能及时探究病患者的生产力，并且帮助眼科医生提高诊率，在大幅度整理与分析大数据的过程中会，曼努埃尔也需要根据病患者生产力接下来最优化咨询服务。

时说如何衡量「以病患者为中会心」的零售业化取得的结果，Alfred 认为，从根基的该公司指标某种程度，可以考核咨询服务的前提病患者比例、病患者对内容的反馈等。但 Alfred 同时认为，为病患者共享咨询服务不应仅用业绩指标来衡量，目前更重要的是利用网络化和多渠道暴力手段把平台建设好，为病患者共享真正需要的、有经济效益的咨询服务，因为这才是下一代卫生咨询服务其发展的趋势。

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主笔： 张伽祺